Un concepto que se utiliza muchísimo en Marketing para entender qué tipo de necesidades cubrimos con los productos es la pirámide de Maslow. Va en contra de aquellos que dicen que “La mercadotecnia crea necesidades” pues explica que todas las necesidades ya están ahí, simplemente se transforman. De esta manera, no es que te hayan creado ‘la necesidad de tener un celular’, más bien tú ya tenías la necesidad de ser parte de una comunidad, estar en contacto con tu familia y pertenecer a un grupo social – el cambio entre el teléfono celular y el telegrama sólo fue un detalle generacional.

Me encantó la siguiente infografía hecha por Lombok Design porque lleva cada red social a las necesidades de Maslow. Lo único que le cambiaría yo es poner a Facebook hasta abajo por una sencilla razón: la mayoría de la actividad que se genera ahí es de puro chisme, y el ser humano es el único animal que por instinto (o necesidades básicas) le encanta compararse con el vecino.

Las necesidades no se crean - ya están ahí, sólo se transforman.

Las necesidades no se crean – ya están ahí, sólo se transforman.

Queridos cibernautas:

Antes que nada, perdonen por favor mis ojeras… el entrenamiento del medio maratón me hace despertarme 4:30am.

Segundo, para festejar el día del Internet les voy a compartir ¡Un tutorial con mi receta secreta! –> una de las métricas de Facebook que más me gusta evaluar en los fan pages. Esta métrica les la que yo considero la más importante porque te da muchísimo entendimiento de qué es lo que funciona, qué es lo que debes dejar de hacer y qué es lo que debes de seguir haciendo. Además, te da mucha accionabilidad para poder activar la inversión sólo en los posteos que tienen un buen desempeño.

Para entender mejor esta métrica es importante que tengas claro de qué trata el Algoritmo de Facebook - así todo te quedará más claro.

1. Primer paso: 

Exporta los datos estadísticos de tus posts a una tabla de Excel, selecciona que sean “Datos de Publicaciones” y trata de elegir un rango amplio.

medidas de facebook

Elige un rango amplio de fechas para que puedas comparar entre varios posts.

2. Segundo Paso

Encuentra las siguientes columnas para poder calcular el porcentaje de Desempeño.

  • Alcance total de las publicaciones: se refiere a todas las cuentas a las que les llegó tu post ya sea de manera orgánica, pagada o viral. 
  • Usuarios que interactúan: cuenta todas las acciones pasivas (click a links, ver fotos) y activas (like, share o comment) para darte el total de personas que estuvieron interesadas en tu publicación.
  • Hablando de esto: cuenta únicamente las acciones activas (like, share o comment) para demostrarte cuántas de las personas que estuvieron interesadas en tu publicación además son “generadores de historias”.

Divide el número de “usuarios que interactúan” entre “alcance total de la publicación” y … ¡Voilá! tendrás el número de desempeño.

 

medidas de facebook

El Desempeño es un porcentaje que te permitirá comparar un post vs otro.

Usos prácticos de la medida de Desempeño: 

  • Comparar post vs post para entender cuáles históricamente han sido los más exitosos y así poder producir más contenido semejante
  • Aislar la inversión/segmentación de los posts para entender qué actividades están siendo las más exitosas
  • Proporcionarte información a minutos de haberlo publicado sobre el éxito de un post para que así puedas decidir en el momento si le metes inversión o mejor te esperas hasta tener otra publicación que resulte con un desempeño mejor

En mi experiencia, los posteos que más construyen al desempeño son los Álbumes de Fotografías, pues generan un mayor volumen de acciones pasivas al permitir que las personas vean el contenido pero no comenten. Esto me hace mucho sentido… si lo comparo con mi uso personal, probablemente de 10 acciones que hago en Facebook la mayoría son pasivas… y sólo cuando algo me llama mucho la atención comento o doy like. No obstante, nunca podemos perder de vista la medida de “Personas hablando de esto” ya que esas personas son las que están creando contenido para nuestra marca y son quienes más interesados están.

Espero disfruten el video. Cuéntenme qué métricas de Facebook utilizan ustedes y cada cuándo las revisan. A mi me gusta hacerlo una vez a la semana (o hasta dos) pues me da mucha accionabilidad con los posteos. En caso de que algún evento esté sucediendo en tiempo real, sí recomiendo hacer estas revisiones varias veces al día.

 

*OJO #1: estas recomendaciones son suponiendo que ya tienes un Fan Page establecido con una base de fans sólida, es decir, que no estás en la primera “etapa” de atracción de fans.

*OJO #2: también estas recomendaciones son suponiendo que estás posteando contenido RELEVANTE a tu target y no fotos de gatitos/perritos para generar mucho engagement. Recuerda siempre que de nada sirve generar tu base de fans con posteos engañosos pues después esos usuarios son los que te mandarán directito al spam…

 

Todavía hay algunos que piensan que los blogs son sólo para compartir tus relatos personales y no le ven el caso (o no se atreven) a crear uno. Pero esto está muy lejos de la realidad, los blogs personales son sólo una milésima parte de las posibilidades que existen: fotografía, consejos de comida, reportajes del espacio, asociaciones estudiantiles, manualidades, religión, mamás viudas, yoguis, músicos, hippies orgánicos… YOU NAME IT!

Con casi 20 años desde sus inicios, los blogs no dejan de ser una de las mejores plataformas que existen -por encima de cualquier red social. A través de ellos he visto transformaciones impresionantes – de negocios, de visión, de emoción por descubrir cosas nuevas y de satisfacción por ayudar a los demás. Por eso últimamente he estado muy enfocada en ‘evangelizar’ y ayudar a un par de amigos a crear sus propios blogs. Encontré que hay TANTA gente interesada que dentro de 2 semanas también daré un Blog Workshop en Panamá… y como premio especial para los lectores del blog también compartiré mucho material por aquí.

Así que comencemos por lo primero: la motivación. Aquí les doy mis 5 razones favoritas para crear un blog:

1. Ayudar a los demás

Esta es por mucho mi razón principal y favorita para bloggear. Y es que todos somos expertos en algo y sabemos hacerlo mejor que cualquiera, pero en la vida diaria, sólo pocas personas dentro de tu círculo directo se ven beneficiadas por éstas capacidades. Sin embargo, al compartirlas con el mundo entero a través de un blog, estarás ayudando a que miles de personas se beneficien gracias a ti. Tal es el caso de blogs como Digital Green, un portal de videos hechos por campesinos en la India para ayudar a otros campesinos o el de la estadounidense Darya Rose dando consejos gratis de nutrición todos los días en Summer Tomato.

razones para tener un blog - ayudar a los demas

2. Mantenerte actualizado en tus temas de interés

Es muy fácil decir “a mi me encanta leer” o “a mi me encanta cocinar”… ¿Pero en realidad cuántas veces a la semana, o la mes, lo haces? Desafortunadamente tendemos a dejar las cosas que más nos gustan en último lugar y le terminamos dando más importancia a lo urgente y aburrido. Al estar pendiente de tener contenido nuevo para tu blog, enfocarás más tiempo a hacer esas actividades que tanto te gustan. Tendrás la seguridad para contactar a otros expertos y pedirles una entrevista para tu blog o, por qué no, la excusa perfecta para quedarte un fin de semana encerrado leyendo y aprendiendo más sobre los temas que más te apasionan.

razones para tener un blog - interes

3. Establecerte como experto

En la mayoría de las industrias hay muy pocas formas de demostrar cuánto sabes de algún tema si no tienes una carrera o experiencia laboral relacionada a eso. Un blog es la mejor manera de demostrar tus conocimientos y ganarte la confianza de tus lectores a través del contenido que compartas. Aunado a esto, podrás contactar a otros bloggers interesados en el mismo tema y formar una comunidad en línea. Un gran ejemplo de esto es el caso de Ana Flores y Roxana, quienes crearon el blog de Spanglish Baby para compartir con otras mamás latinas los mejores consejos para crear a niños biculturales en Estados Unidos. Otro de los casos que más me maravillan es el de Marcus Sheridan, conocido como The Sales Lion, quien sin terminar la Universidad logró hacer un negocio muy rentable de instalación de albercas gracias a todas las ventas que le caían por visitas a su blog -en donde contestaba todas las preguntas de sus clientes respecto a las albercas de fibra de vidrio.

Marcus Sheridan - The Sales Lion

Marcus Sheridan – The Sales Lion

 

4. Permanecer en comunicación con amigos y familia

Muchos blogs han iniciado siendo una forma en la que parejas que viven fuera de su país le comparten a sus familiares y amigos todas sus aventuras. Con el paso del tiempo van ganando más visitas hasta que llegan a tener audiencias enormes de desconocidos que también disfrutan leer sobre sus vidas y aprender de ellos. Tal es el caso de bloggers como  Naomi y Josh quienes crearon su blog de recién casados y ahora tienen 2 hermosos bebés que todo el mundo adora.

Razones para tener un blog: compartir con tu familia

5. Dar a conocer y promocionar tu negocio

Esta es probablemente la razón en la que muy pocas personas piensan. A partir de la moda de las redes sociales a muchos se les olvidó para qué servían las páginas web y hoy se dedican a generar contenido únicamente para Twitter o Facebook. Esto es un GRAVE error -nunca hay que perder de vista que las redes sociales son espacios rentados en donde tú no controlas las reglas y el tráfico que recibas va para la plataforma y no para ti directamente. El crear un blog para tu empresa o negocio te permitirá no sólo contestar todas y cada una de las preguntas de tus consumidores, sino también compartir contenido que complemente la personalidad de tu empresa, te ayude a explicarle a tus consumidores por qué tu propuesta es la mejor y te posicione adecuadamente para que a futuro recibas prospectos de venta que te hayan encontrado en automático.

De acuerdo al reporte de Technorati Digital Influence 2013 los blogs son la 3ra herramienta en la que más confían los consumidores a la hora de buscar productos – tan sólo debajo de páginas de almacenes y de marcas, y por encima de todas las redes sociales.

La confianza que las comunidades tiene en los blogs es altísima - mucho más que en redes sociales

Las comunidades tienen un nivel de confianza altísimo en blogs – más que en redes sociales

 

 

Ya llevo más de 6 meses con el Galaxy y sigo tan contenta como en la primera semana. Lo que más me gusta es la facilidad de poder compartir contenido y creo que por esta única razón de verdad no regresaría al iPhone. Es increíble ver en Twitter una buena infografía, abrirla con Chrome y poderla compartir ahí mismo en Pinterest. Ni hablar de encontrar un gran artículo en Zite y mandarlo en automático a Evernote.

Pero debo confesarles que desde que salió Vine le tengo mucha envidia a los de iOS. No entiendo por qué ha tardado tanto para llegar a Android y muero de ganas de tenerlo ya. Hay tantos momentos que no se pueden explicar tan sólo con un tuit o una imágen y para esto Vine es perfecto. Por ahora los de Vine sólo han dicho que llegará “pronto” pero no han dado fecha.

En lo que llega me dedico a divertirme viendo los Vines de los demás. Les dejo acá estas maravillas que se hicieron para el Festival de Tribeca dentro del concurso de #6SecFilms

 

   

 

el internet no es televisión

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No es una campaña dura, ni negativa, es una campaña REAL. Y es que a veces en redes sociales se confunde la ‘actividad’ con la ‘acción’. Hay quienes piensan que sólo por poner un signo de igualdad en su avatar ya están manifestándole al movimiento su soporte… o que subir una foto del policía corrupto a Twitter es casi igual que si fueran a levantar una denuncia.

No lo es. Así como tampoco los ‘likes’ pagan vacunas ni comida.

Si queremos apoyar, no basta con comunicar que lo hacemos, hay que actuar.  (tweet this!) 

Como dice la frase: “Put your money where your mouth is!”

Lo único que le falta a esta lista es alguien de Latinoamérica. Además de su bloguera favorita (cof cof)… ¿A quién pondrían?

Forbes Top 50 Social Media

grandes empresas en redes sociales

Mientras sigan:

  • Enfocados en vender y no en establecer relaciones
  • Pasando más tiempo pensando en qué van a decir y no en qué van a enseñar
  • Midiendo su éxito por cuántos fans o followers tienen
  • Creando contenido pagado y no orgánico
  • Pagando Pre-Rolls para conseguir muchos views en sus anuncios de YouTube
  • Borrando los comentarios negativos
  • Contratando a celebridades porque tienen muchos seguidores
  • Soltando dinero para “viralizar” sus videos
  • Poniendo posts que sólo hablan de sus productos
  • Midiendo Reach sobre Engagement
  • Hablando fuerte pero escuchando jamás
  • Creyendo que con mucho presupuesto pueden lograr buenos resultados…

Mientras sigan haciendo todo esto, y tratando al Internet como trataban a la Televisión, las grandes empresas nunca tendrán éxito en Redes Sociales.

Gud en Pinterest¿Para qué usamos Pinterest si no es para las cosas que más se nos antojan?

La marca GÜD lo entendió bien y creó una de esas pocas promociones en las que todos queremos participar. Sólo basta con crear un board con imágenes que te inspiren un “perfect güd morning” y meterlo al concurso.

Lo bueno: no sólo encontraron un gran insight de Pinterest sino que crearon una promoción que se vende solita. Un ejemplo para todas esas marcas que te saturan con banners de promociones que piden largos formularios y conseguir miles de likes.

Lo malo: Sólo aplica para los que viven en Estados Unidos :(

 

Para saber qué decir en Redes Sociales o cómo reaccionar ante una crisis no se necesita ni una maestría en matemáticas ni haber tomado cursos. A veces a las marcas lo único que les falta es un poco de sentido común y saberse las reglas básicas de cómo tratar a los demás.

¿Qué haces cuando a alguno de tus amigos se le acaba de morir un familiar? Das el pésame y evitas atosigar con cosas no-importantes. (De no hacer bromas sobre la situación por supuesto que ni hablamos… ¿verdad?)

Pues ayer a Epicurious le faltó mucho sentido común. Y educación. Cualquiera pensaría que un blog/app tan grande y presente en Redes Sociales tendría el tema dominado.. ¿no? Pues no.

crisis en redes sociales a

A un día de las explosiones en Boston

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